Foire aux questions

Nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre service client à l'adresse e-mail customercare@baumundpferdgarten.com pour obtenir de l'aide. 

 

 

Commande

  • Qui contacter en cas de problème avec ma commande ?
    • Dans notre FAQ, vous trouverez des réponses à des questions relatives à votre commande. Si vous ne trouvez pas de réponse précise à votre question, veuillez écrire à customercare@baumundpferdgarten.com et décrire votre problème. Si vous rencontrez des soucis techniques, veuillez envoyer une capture d'écran si possible. Notre équipe du service client fera de son mieux pour vous aider. 
  • Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ?
    • Nous acceptons les paiements par Dankort, Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard et Paypal. Au Danemark, nous acceptons également les paiements MobilePay.
  • Dans quelles devises puis-je payer ?
    • Vous pouvez payer dans les devises suivantes : DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS et AUD. Les prix sur le site Web sont affichés dans la devise applicable à votre pays. Veuillez noter qu'un changement de pays peut avoir une incidence sur la devise, le prix et les frais de port.
  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
    • Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. Cependant, il n'est pas possible de modifier une commande déjà passée. La seule solution est d'annuler la commande et d'en repasser une nouvelle. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter l'équipe du service client au +33 9 73 05 21 15, disponible du lundi au vendredi, entre 9 h et 16 h CET. Vous pouvez également envoyer un e-mail au service client à l'adresse customercare@baumundpferdgarten.com. Veuillez indiquer le numéro de référence de votre commande dans votre e-mail. 
  • Puis-je utiliser des bons cadeaux en ligne ?
    • Les bons cadeaux peuvent être utilisés uniquement dans la boutique où ils ont été émis. 
  • Puis-je utiliser en ligne une note de crédit qui m'a été accordée en boutique ?
    • Nous n'acceptons pas les notes de crédit en ligne à l'heure actuelle.
  • Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
    • Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez vérifier vos courriers indésirables avant de contacter notre service client. Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse customercare@baumundpferdgarten.com.  
  • Le montant de la commande est-il débité dès que je confirme la commande ?
    • Le montant est en attente de débit sur votre compte dès que la commande est passée, mais il ne sera pas débité tant que la commande n'a pas quitté notre entrepôt. 
  • Comment connaître ma taille ?
    • Nous souhaitons nous assurer que les vêtements proposés sont à votre taille. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles et de vérifier les mesures spécifiques sur les pages produits de chaque modèle. 
  • Comment trouver un produit en particulier ?
    • Nous stockons une grande partie de notre collection dans notre boutique en ligne. Si vous ne trouvez pas l'article que vous recherchez, veuillez contacter notre service client en appelant au : +33 9 73 05 21 15 ou en envoyant un e-mail à customercare@baumundpferdgarten.com avec la référence du produit recherché.

 

Livraison

  • Dans quels pays livrez-vous ?
    • Nous livrons dans le monde entier. 
  • Pouvez-vous envoyer mon colis à une autre adresse ?
    • Oui. Saisissez simplement l'adresse de livraison souhaitée lorsque vous entrerez vos coordonnées au moment du paiement. 
  • Est-ce que je dois payer des frais de port ?
  • Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?
    • Le délai de livraison dépend de l'heure à laquelle vous avez passé commande et de votre lieu de résidence. Toutes les commandes passées avant 12 h du lundi au vendredi seront expédiées le jour-même. Veuillez vérifier le délai de livraison estimé vers votre pays ici : Livraisons et retours
  • J'ai besoin d'un article pour un événement. Pouvez-vous me le livrer plus rapidement ?
    • Veuillez contacter notre service client au téléphone au +33 9 73 05 21 15. Si cela est possible, notre équipe accélérera la livraison de votre colis. 
  • Que faire si ma commande n'a pas été livrée ? 
    • Plusieurs raisons peuvent expliquer des retards de livraison. Veuillez vérifier le lien de suivi contenu dans l'e-mail d'expédition que vous avez reçu. Si vos articles ont quitté notre entrepôt, mais ne vous ont toujours pas été livrés, veuillez nous contacter par téléphone au +33 9 73 05 21 15 ou par e-mail à l'adresse customercare@baumundpferdgarten.com. Pensez à indiquer votre numéro de référence dans l'email ou au téléphone. 

 

Retour, remboursement et échange 

  • Quelle est votre politique de retour ? 
    • Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article. Nous acceptons les retours reçus dans les 60 jours à compter de la livraison de votre commande. Vous pouvez essayer les vêtements à la maison, mais les articles doivent être retournés dans le même état que lorsque vous les avez reçus, c'est-à-dire non lavés, non usés et avec l'étiquette originale attachée. Nous offrons un service de retour gratuit au sein de l'UE. En savoir plus ici : Livraisons et retours
  • Comment retourner un article que j'ai acheté ? 
    • Nous offrons un service de retour gratuit au sein de l'UE. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée avec votre commande. Collez-la sur votre colis de retour et déposez le colis dans votre ParcelShop local. Pour les clients en dehors de l'UE, les frais de retour d'articles non désirés doivent être pris en charge par l'acheteur.
    • Les retours doivent être envoyés à :
      Systemtransport A/S
      Att : Baum und Pferdgarten
      Transportcenter allé 19, port 3-9 
      7400 Herning 
      Danemark
  • Comment fonctionnent les échanges ? 
    • Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande sur notre site. L'article retourné sera remboursé dans un délai de 10 jours. 
  • Puis-je retourner un article acheté en ligne dans une boutique ? 
    • Non, les articles achetés en ligne doivent être retournés au site Web. 
  • Quand recevrais-je le remboursement ? 
    • Dès réception de l'article retourné, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 10 jours. Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement sera effectué.