Conditions d'utilisation

Baum und Pferdgarten A/S fournit un accès à la boutique en ligne www.baumundpferdgarten.com (ci-après le « Site Web ») et vous vend nos produits conformément aux conditions énoncées sur cette page.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant d'utiliser le site Web.

Les présentes conditions d'utilisation (ci-après les « Conditions d'utilisation ») s'appliquent lorsque vous commandez ou achetez des produits sur le Site Web. Les conditions d'utilisation peuvent être actualisées de temps à autre (par exemple, pour refléter des modifications de technologies utilisées, de notre business model, des capacités de notre système ou de certaines lois et règlementations). C'est pour cette raison que nous vous demandons d'accepter ces conditions d'utilisation chaque fois que vous effectuez un achat chez nous. Toute référence à « vous » ou « vos/votre » vous désigne en tant qu'utilisateur du site Web, toute référence à « nous », « notre » ou « nos » désigne Baum und Pferdgarten A/S.

En utilisant le Site Web, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions d'utilisation, vous ne pouvez pas commander ou acheter des produits sur le Site Web.

 

  • Informations de la société
    • Ce Site Web (www.baumundpferdgarten.com) est fourni par :

      Baum und Pferdgarten A/S
      Amaliegade 15, 1st
      1256 Copenhague
      Danemark
      N° de tél. : +45 35 35 21 15
      N° de TVA : 32 28 75 65

      Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande sur le Site Web ou avec l'utilisation du Site Web en général, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse customercare@baumundpferdgarten.com ou au téléphone au +33 9 73 05 21 15 du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h.

      Si vous ne comprenez certains points des Conditions d'utilisation, nous vous conseillons de contacter le service client avant d'effectuer des achats sur le Site Web.
  • Commande
    • Le Site Web est disponible 24h / 24, mais peut être inaccessible pour des raisons de maintenance. Nous nous efforcerons de limiter la fréquence et la durée de telles interruptions de service.

      Toute commande passée un jour férié ou pendant le week-end sera traitée le jour ouvré suivant.

      Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour acheter des produits sur le Site Web et posséder une carte de paiement valide acceptée par nos systèmes. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez disposer d'une base juridique pour conclure un contrat avec nous.

      Les contrats peuvent uniquement être conclus sur le Site Web. Nous ne traitons aucune commande par e-mail, courrier postal ou téléphone.

      Nous nous réservons le droit, entre autres, d'annuler le contrat d'achat dans l'une des situations suivantes, sans être tenus à des indemnités ou autres frais :

      - Vos informations de paiement sont incorrectes ou ne peuvent pas être vérifiées
      - Votre commande a été passée dans le but de commettre une fraude, etc. ou une infraction ou autres activités illégales
      - Une erreur involontaire est survenue sur le site Web, telle qu'une erreur de paiement ou similaire
      - Nous avons des raisons de penser que vous avez moins de 18 ans

      À quel moment au cours du processus de commande êtes-vous contractuellement lié par votre commande ?

      Avant de confirmer votre commande, vous avez la possibilité de modifier les informations que vous avez fournies, y compris l'adresse de livraison et les informations de facturation ou de paiement. De plus, vous avez la possibilité de modifier votre commande ou de supprimer des articles de votre panier.

      Lorsque vous cliquez sur « Finaliser le paiement » et que le reçu apparaît sur votre écran, vous êtes lié par un contrat d'achat et vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

      Veuillez contacter notre équipe du service client si vous avez fait une erreur lors de votre commande, elle sera ravie de vous aider.

      Dès conclusion du contrat, les dispositions relatives au droit de rétractation s'appliquent. Pour en savoir plus, consultez la section « Droit de rétractation ».

      Langue du contrat

      Ce contrat peut uniquement être conclu en anglais.

      Mesures de protection contre la fraude

      Afin de garantir votre protection et celle des autres clients contre la fraude et de maintenir un niveau de sécurité élevé pour les achats en ligne, nous sommes susceptibles d'effectuer des vérifications. Les vérifications peuvent inclure les données que vous fournissez lorsque vous passez commande, dont votre adresse et vos informations de paiement.
  • Paiement
    • Nous acceptons les modes de paiement suivants :

      - Dankort/Visa
      - Visa Electron
      - Maestro
      - MasterCard
      - Paypal
      - MobilePay (applicable pour les clients danois)

      CVV (Code de vérification de la carte de crédit)

      Si vous payez par carte de crédit, vous devrez entrer le code de sécurité de votre carte. Vous trouverez ce code de sécurité à trois chiffres au dos de votre carte de crédit, dans le coin à droite en général. Ce code de sécurité est nécessaire pour traiter votre paiement et maintenir un niveau de sécurité élevé. Il peut y avoir d'autres dispositifs de sécurité similaires en place.

      Procédure de paiement

      Dès que vos produits quittent notre entrepôt, votre paiement sera débité du mode de paiement sélectionné.

      Prix et livraison

      Tous les prix indiqués pour les produits, frais de port et autres coûts sont TTC (y compris la TVA).

      Les frais relatifs à la livraison, au fret ou à l'affranchissement peuvent varier et sont ajoutés à chaque commande. Pour en savoir plus, consultez la section « Livraison ».

      Devise

      Les prix sur le site Web sont affichés dans la devise applicable à votre pays. Veuillez utiliser la fonction « Changer de pays » en bas du site Web si vous souhaitez changer votre pays. Votre adresse de livraison détermine la devise applicable.

      Veuillez noter qu'un changement de pays de livraison peut avoir une incidence sur le prix et les frais de port.

      Vous pouvez payer dans les devises suivantes :

      - couronne danoise (DKK)
      - couronne suédoise (SEK)
      - couronne norvégienne (NOK)
      - euro (EUR)
      - livre sterling britannique (GBP)
      - dollar américain (USD)
      - dollar australien (AUD)
  • Livraison
    • Nous livrons dans le monde entier.

      Délais de livraison

      Les produits seront expédiés à l'adresse de livraison spécifiée dans la commande. Nous livrons uniquement à des adresses résidentielles ou professionnelles. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Dans certains pays, nous livrons également à des points de retrait de transporteur. Vos produits seront livrés du lundi au vendredi. Le délai de livraison dépend du pays dans lequel la livraison est effectuée et du transporteur utilisé.

      La livraison des produits doit faire l'objet d'une réception contre signature. Il ne doit pas forcément s'agir de votre signature. Les personnes présentes à l'adresse de livraison (par ex. : membre de la famille, ami, réceptionniste, etc.) peuvent signer le reçu à votre place.

      Veuillez noter que le risque de perte ou de dommage des produits vous est transféré après remise. Si le colis semble endommagé, vous devez le refuser. Si vous souhaitez porter plainte pour défaut de conformité, vous êtes obligé de nous en informer. Pour en savoir plus, consultez la section « Produits non conformes et produits incorrects ».

      Livraisons séparées

      Si votre commande inclut plusieurs produits, nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons séparées. Les livraisons séparées sont nécessaires si certains produits sont retardés ou en rupture de stock au moment de la commande. Vous serez informé(e) si votre commande fait l'objet de livraisons séparées. Aucuns frais de port supplémentaires ne vous seront facturés pour des livraisons séparées.
  • Droit de rétractation
    • Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 60 jours.

      La période de rétractation expire 60 jours après la date à laquelle vous ou un tiers, autre que le transporteur, agissant en votre nom prend possession physique des produits ou 60 jours après livraison des produits dans le point de retrait du transporteur sélectionné par vos soins au moment de la commande.

      Dans le cas d'un contrat incluant plusieurs produits commandés dans une seule commande et livrés séparément (c-à-d. livraisons séparées), la période de rétractation expirera 60 jours après la date à laquelle vous ou un tiers, autre que le transporteur, agissant en votre nom prend possession physique du dernier produit ou 60 jours après livraison du dernier produit dans le point de retrait du transporteur sélectionné par vos soins au moment de la commande.

      Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (voir les coordonnées de contact ci-dessous) de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration explicite (par ex. : via une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, mais cela n'est pas obligatoire.

      Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre avis de rétractation avant la fin de la période de rétractation.

      Effets de la rétractation

      Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de port (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode d'expédition choisi, autre que le mode d'expédition standard le moins cher offert par nos services), sans retard excessif et dans tous les cas, au plus tard, dans les 60 jours suivant le jour où vous nous avez informé de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procèderons au remboursement sur le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en avez convenu autrement. Dans tous les cas, vous n'aurez aucun frais à prendre en charge dans le cas d'un tel remboursement. Nous sommes susceptibles de différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou d'une preuve que vous nous avez retourné les produits, la date retenue étant la plus proche de ces deux événements.

      Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et dans tous les cas, dans un délai de 60 jours maximum à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant expiration de la période de 60 jours.

      Nous vous conseillons de conserver le reçu de la poste comme preuve de renvoi du colis à la poste/au transporteur.

      Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation de produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de ces produits.

      Lorsque vous retournez un article, vous devez remplir le formulaire de retour qui est joint dans votre livraison.

      Vous devrez assumer les frais de retour des produits.

      Les retours doivent être envoyés à :
      Systemtransport A/S 
      Att : Baum und Pferdgarten
      Transportcenter Allé 19, port 3-9
      7400 Herning
      Danemark
  • Produits non conformes et produits incorrects
    • Si vos produits sont non conformes ou nous avons livré des produits incorrects, veuillez contacter notre équipe du service client dans un délai raisonnable après avoir découvert les défauts. Si vous remarquez que les produits sont non conformes ou incorrects au moment de la livraison, vous devez refuser la réception des produits.

      En cas de réception de produits non conformes ou produits incorrects, vous devez retourner les produits et vous recevrez un remboursement du montant de votre achat et des frais de port dès que notre service client aura réceptionné et traité vos produits retournés.

      Lorsque vous contactez le service client, vous devez fournir le numéro de commande, le nombre de produits/articles si possible, expliquer ce qui ne va pas avec les produits, etc.

      Vous n'avez pas à assumer les coûts liés au retour de produits non conformes ou produits incorrects. Nous vous rembourserons le montant de votre achat ainsi que les frais de port liés dès réception des produits.
  • Questions diverses
    • Mise à jour du site Web

      Nous faisons tout notre possible pour mettre à jour le Site Web et nous assurer que les prix, les offres, les descriptions et les autres informations concernant les produits sont corrects. Il est possible qu'il y ait des erreurs de typographie et des erreurs dans les prix, les offres, les descriptions et les autres informations concernant les produits. Il arrive parfois que nous découvrions que les prix des produits sont incorrects.

      Force majeure

      Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements à nos obligations compte tenu des Conditions, si les retards ou le non-respect sont dus à des événements indépendants de notre volonté.

      Caractère exhaustif du contrat

      Les présentes Conditions d'utilisation constituent les conditions exhaustives du contrat qui nous lie.

      Invalidité

      Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions d'utilisation sont considérées comme entièrement ou partiellement non valides, les autres dispositions restent applicables.

      Cession

      Nous avons le droit de céder les droits et obligations du contrat qui nous lie à des tiers. Le niveau de service que vous recevrez ne sera pas altéré par cette cession. Nous vous informerons d'une telle cession. En acceptant ces conditions, vous donnez votre consentement pour toute cession future. En parallèle, vous acceptez qu'à partir du moment où nous vous informons de la cession, vos droits pourront être exercés uniquement auprès du tiers en question.

      Politique de confidentialité

      Nous traitons vos données personnelles en toute confidentialité. Nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre d'une commande, et les données relatives à votre utilisation du site Web en général.

  • Droite de plainte
    • Si vous souhaitez vous plaindre de produits achetés chez nous, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone, e-mail ou courrier postal. Vous trouverez nos coordonnées de contact dans la section « Informations de la société » ci-dessus.

      Vous pouvez également déposer une plainte à propos de produits achetés chez nous auprès de l'Institut danois d'arbitrage (Danish Dispute Resolution Institute) Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Il vous est également possible d'envoyer votre plainte en ligne via kpo.naevneneshus.dk.

      Vous pouvez également utiliser le Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne pour déposer plainte. Cette procédure est particulièrement pertinente si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. Vous pouvez envoyer votre plainte via le lien suivant : https://ec.europa.eu/odr. Lors de l'envoi de votre plainte, vous devez indiquer notre adresse e-mail customercare@baumundpferdgarten.com.

      Choix de la juridiction et de la loi applicable

      Tout contrat conclu avec nous, basé sur les présentes Conditions d'utilisation, est régi par les lois en vigueur au Danemark. Tout litige qui pourrait découler de notre contrat, y compris son existence ou sa validité, doit être porté devant la juridiction compétente au Danemark. En tant que consommateur, vous pouvez intenter des procédures légales contre nous dans les tribunaux de votre lieu de résidence.
  • Droits d'auteur et déclaration juridique
    • www.baumundpferdgarten.com est le nom de domaine enregistré de Baum und Pferdgarten A/S et le logo de Baum und Pferdgarten est une marque déposée de Baum und Pferdgarten A/S.

      Tous les contenus et compilations de tels contenus sur le Site Web, tels que les textes, graphismes, logos, icônes, images et logiciels sont la propriété de Baum und Pferdgarten A/S ou de ses fournisseurs de contenus et sont protégés par les droits d'auteur internationaux, européens et danois ainsi que les lois sur les bases de données.

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