Preguntas más frecuentes

A continuación, hemos recopilado la respuesta a las preguntas más frecuentes. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactar con atención al cliente en: customercare@baumundpferdgarten.com para solicitar asistencia. 

Pedidos

• ¿Con quién puedo contactar si tengo algún problema con mi pedido?
• En nuestra sección de preguntas más frecuentes encontrará respuesta a las preguntas sobre su pedido. Si la respuesta específica que busca no se encuentra aquí, por favor contacte con: customercare@baumundpferdgarten.com y describa su problema. Si experimenta problemas técnicos, por favor envíe una captura de pantalla si es posible, y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará del mejor modo posible. 
• ¿Qué métodos de pago se aceptan online?
• Aceptamos Dankort, Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard y Paypal. En Dinamarca, también aceptamos MobilePay.
• ¿En qué moneda puedo pagar?
• Puede pagar en las siguientes monedas: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, USD y AUD. Los precios de nuestro sitio web se muestran en la moneda vigente en su país. Por favor, recuerde que si cambia de país posiblemente cambien la moneda, el precio y los costes de entrega.
• ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
• Puede cancelar un pedido siempre que no haya salido de nuestras instalaciones, pero no es posible cambiarlo una vez realizado. En su lugar, por favor cancélelo y realice uno nuevo. Si desea cancelar un pedido, por favor contacte con el equipo de atención al cliente en: +34 910 60 71 15, de 9 a.m. a 4 p.m. (CET) de lunes a viernes. Si lo prefiere, puede enviar un e-mail a atención al cliente: customercare@baumundpferdgarten.com. No se olvide de especificar en el e-mail el número de referencia de su pedido. 
• ¿Puedo utilizar bonos regalo online?
• Los bonos regalos sólo se pueden canjear en la tienda donde se han expedido. 
• ¿Puedo utilizar online una nota de crédito que me hayan dado en tienda?
• En estos momentos no aceptamos las notas de crédito online.
• ¿Cómo sé si mi pedido se ha tramitado correctamente?
• Le enviaremos un e-mail con la confirmación del pedido. Si por algún motivo no recibe este correo de confirmación, por favor revise su carpeta de spam antes de contactar con atención al cliente. Si sigue sin recibir dicha confirmación, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en: customercare@baumundpferdgarten.com y solicite asistencia.  
• ¿Se carga en mi cuenta el importe de los artículos nada más realizo el pedido?
• La cantidad se reservará en su cuenta en el momento de realización del pedido, aunque no se hará efectiva hasta que el pedido salga de nuestras instalaciones. 
• ¿Cómo sé cuál es mi talla?
• Queremos asegurarnos de que elija correctamente, por eso le recomendamos que consulte nuestra guía de tallas y medidas específicas en las páginas del producto para cada estilo. 
• ¿Cómo puedo encontrar un producto específico?
• En la tienda online, le ofrecemos una gran parte de nuestra colección. Si aun así no encuentra lo que busca, contacte con atención al cliente en el teléfono: +34 910 60 71 15 o envíe un e-mail a: customercare@baumundpferdgarten.com con su consulta sobre el producto.

Entrega

• ¿Dónde realizan las entregas?
• Realizamos entregas en todo el mundo. 
• ¿Pueden enviar mi paquete a una dirección diferente?
• Por supuesto. Sólo necesita indicar la dirección alternativa cuando facilite sus datos al finalizar la compra. 
• ¿Debo pagar por la entrega?
• Consulte nuestros términos de envío en: Envíos y devoluciones
• ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir el pedido?
• Los plazos de entrega dependen de la hora del día en que realice el pedido y de su lugar de residencia. Todos los pedidos realizados antes de las 12 p.m. de lunes a viernes se enviarán el mismo día. Consulte aquí nuestros tiempos de entrega estimados según su país: Envíos y devoluciones
• Necesito este artículo para un evento. ¿Podría recibirlo lo antes posible?
• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en: +34 910 60 71 15 y, si es factible, intentarán agilizar el envío de su paquete. 
• ¿Qué hago si mi pedido no se ha entregado? 
• El retraso en las entregas puede deberse a varios motivos. Consulte el enlace de seguimiento que recibió en su e-mail de envío. Si sus artículos ya han salido de nuestras instalaciones, y el retraso es considerable, contacte con: +34 910 60 71 15 o envíe un e-mail a: customercare@baumundpferdgarten.com. Cuando contacte con nosotros, por e-mail o teléfono, no se olvide de indicar su número de referencia. 

Devolución, reembolso y cambios 

• ¿Cuál es su política de devoluciones? 
• Si por algún motivo no está totalmente satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de devolvernos el artículo adquirido. Aceptamos devoluciones en un plazo no superior a 30 días, desde la entrega de su pedido. Puede probarse la ropa en casa, pero es importante devolverlo todo en las mismas condiciones en que se recibió; sin lavar, sin usar y con las etiquetas originales adjuntas. Le ofrecemos un servicio de devolución gratuito en la Unión Europea. Queremos que su experiencia de compra sea lo más fácil posible, por eso ofrecemos una política de devolución flexible. Hacemos un seguimiento del número de devoluciones realizadas por nuestros clientes. Las devoluciones continuas y abusivas que infrinjan nuestros términos y condiciones se marcarán y pueden, a nuestro criterio, dar lugar a la cancelación de su cuenta en baumundpferdgarten.com o al rechazo de futuros pedidos. Encontrará más información aquí: Envíos y devoluciones
• ¿Cómo puedo devolver un artículo que he comprado? 
• Le ofrecemos un servicio de devolución gratuito en la Unión Europea. Recibirá una etiqueta de devolución prepago con su pedido. Adjúntela al paquete que nos devuelva y entréguelo en su tienda de paquetería local. Para los clientes que no residan en la Unión Europea, los costes de devolución de productos no deseados correrán a cargo del comprador.
• Las devoluciones deberán enviarse a:
  Systemtransport A/S
  A/A: Baum und Pferdgarten
  Transportcenter allé 19, port 3-9 
  7400 Herning 
  (Dinamarca)
• ¿Cómo se tramitan los cambios? 
• Si desea cambiar un artículo, deberá devolverlo y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web. El artículo devuelto se reembolsará en un plazo máximo de 10 días. 
• ¿Puedo devolver en una tienda un artículo comprado en el sitio web? 
• No, los artículos adquiridos online deben devolverse en el sitio web. 
• ¿Cuándo se realizan los reembolsos? 
• Una vez hayamos recibido el artículo, realizaremos el reembolso en un máximo de 10 días. Le enviaremos un e-mail cuando dicho reembolso se haga efectivo.