Veelgestelde vragen

Hieronder hebben we antwoorden op de meestgestelde vragen verzameld. Als u het antwoord waarnaar u op zoek bent niet kunt vinden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via customercare@baumundpferdgarten.com voor verdere ondersteuning. 

 

 

Bestelling

  • Met wie kan ik contact opnemen als ik een probleem heb met mijn bestelling?
    • In onze FAQ kunt u antwoorden vinden op vragen over uw bestelling. Als het antwoord op uw specifieke vraag hier niet bij staat, kunt u contact opnemen via customercare@baumundpferdgarten.com en uw probleem beschrijven. Als u technische problemen ervaart, stuur dan indien mogelijk een schermafdruk. Ons klantenserviceteam ondersteunt u zo goed mogelijk. 
  • Welke betaalmethoden accepteert u online?
    • We accepteren Dankort, Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard en Paypal. In Denemarken accepteren we ook MobilePay.
  • In welke valuta kan ik betalen?
    • U kunt in de volgende valuta betalen: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS en AUD. De prijzen op de website worden weergegeven in de toepasselijke valuta voor uw land. Een wijziging van land kan de valuta, prijs en verzendkosten beïnvloeden.
  • Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
    • U kunt uw bestelling annuleren zolang deze het magazijn nog niet heeft verlaten, maar het is niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen zodra deze geplaatst is. Annuleer in plaats daarvan de bestelling en plaats een nieuwe bestelling. Als u een bestelling wilt annuleren, neemt u contact op met de klantenservice via +45 35 35 21 15 tussen 9.00 en 16.00 uur CET, van maandag t/m vrijdag. U kunt ook een e-mail sturen naar de klantenservice via customercare@baumundpferdgarten.com. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden in de e-mail. 
  • Kan ik cadeaubonnen online gebruiken?
    • Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld in de winkel die ze verstrekt heeft. 
  • Kan ik een in de winkel ontvangen creditnota online gebruiken?
    • We accepteren momenteel geen creditnota online.
  • Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is verzonden?
    • U ontvangt een bestelbevestiging per e-mail. Als u de bestelbevestiging om welke reden dan ook niet ontvangt, controleer dan uw map met ongewenste mail voordat u contact opneemt met onze klantenservice. Heeft u de bevestiging echt niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via customercare@baumundpferdgarten.com voor ondersteuning.  
  • Worden de artikelen direct bij bestelling in rekening gebracht?
    • Het bedrag wordt gereserveerd op uw rekening zodra de bestelling is geplaatst, maar wordt pas afgeschreven zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten. 
  • Hoe weet ik mijn maat?
    • We willen er zeker van zijn dat u een perfecte pasvorm ontvangt, dus bekijk onze matengids en specifieke maten op de productpagina voor ieder artikel. 
  • Hoe kan ik een specifiek product vinden?
    • In onze onlinewinkel kunt u een groot deel van onze collectie vinden. Als u het artikel waarnaar u op zoek bent niet kunt vinden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice door te bellen naar: +45 3535 2115 of per e-mail via customercare@baumundpferdgarten.com over het gezochte product.

 

Levering

  • Naar welke landen levert u?
    • We verzenden wereldwijd. 
  • Kunt u mijn pakket naar een ander adres verzenden?
    • Ja. Voer een ander bezorgadres in als u uw gegevens invoert bij het afrekenen. 
  • Moet ik betalen voor verzending?
  • Hoe lang duurt het totdat ik mijn bestelling ontvang?
    • De leveringstijd is afhankelijk van het tijdstip waarop u uw bestelling plaatst en uw locatie. Alle bestellingen die op maandag tot en met vrijdag voor 12.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bekijk de geschatte transittijd voor uw land hier: Verzending & Retournering.
  • Ik heb mijn artikel nodig voor een evenement. Kan ik het sneller ontvangen?
    • Bel onze klantenservice op +45 3535 2115; indien mogelijk zullen zij de verzending van uw pakket versnellen. 
  • Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is bezorgd? 
    • Een vertraging van de levering kan een aantal oorzaken hebben. Controleer de track-and-trace-link die u in uw verzendbevestiging heeft ontvangen. Als uw artikel ons magazijn heeft verlaten en veel te laat is, kunt u telefonisch contact met ons opnemen via +45 3535 2115 of per e-mail via customercare@baumundpferdgarten.com. Vermeld uw referentienummer in de e-mail of telefonisch. 

 

Retourneren, restitutie en ruilen 

  • Wat is uw retourbeleid? 
    • Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel retourneren. Wij accepteren geretourneerde items binnen 14 dagen na de levering van uw bestelling. U kunt de kleding thuis passen, maar de artikelen moeten in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen worden geretourneerd: ongewassen, ongebruikt en met het originele prijskaartje eraan. Wij bieden een gratis retourservice binnen de EU. Lees hier meer: Verzending & Retournering.
  • Hoe retourneer ik een artikel dat ik heb gekocht? 
    • Wij bieden een gratis retourservice binnen de EU. U ontvangt een retouradreslabel bij uw bestelling. Plak het op uw retourpakket en lever het pakket in bij uw lokale pakketpunt. Voor klanten buiten de EU worden de retourkosten van ongewenste goederen betaald door de koper.
    • Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:
      Systemtransport A/S
      T.a.v.: Baum und Pferdgarten
      Transportcenter allé 19, port 3-9
      7400 Herning 
      Denemarken
  • Hoe werkt ruilen? 
    • Als u een artikel wilt ruilen, moet u het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen op onze website. U krijgt het geretourneerde artikel binnen 10 dagen terugbetaald. 
  • Kan ik een artikel dat ik op de website heb gekocht in een winkel retourneren? 
    • Nee, artikelen die u op de website heeft gekocht, moeten online worden geretourneerd. 
  • Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten? 
    • Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, betalen we het bedrag binnen 10 dagen terug. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.