Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte die gewünschte Antwort nicht dabei sein, schicken Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice: customercare@baumundpferdgarten.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. 

Bestellung

• An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
• In unseren FAQ finden Sie Antworten auf Fragen zu Ihrer Bestellung. Sollte die gesuchte Antwort nicht dabei sein, schicken Sie bitte eine E-Mail an customercare@baumundpferdgarten.com und schildern Sie Ihr Problem. Bei technischen Problemen schicken Sie uns am besten einen Screenshot. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. 
• Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie online?
• Dankort, Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard und Paypal. In Dänemark akzeptieren wir auch MobilePay.
• In welchen Währungen kann ich bezahlen?
• Sie können in folgenden Währungen bezahlen: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS und AUD. Die Preise auf der Website sind in der Währung Ihres Landes angegeben. Wenn Sie das Land ändern, verändern sich auch Währung, Preis und Versandkosten.
• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
• Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie das Lager noch nicht verlassen hat. Danach ist eine Änderung nicht mehr möglich. In diesem Fall stornieren Sie bitte die Bestellung und geben eine neue auf. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Nummer +49 32 221850304 (9.00–16.00 Uhr, Montag bis Freitag). Alternativ können Sie auch eine E-Mail an den Kundenservice schicken: customercare@baumundpferdgarten.com. Geben Sie in der E-Mail bitte Ihre Bestellnummer an. 
• Kann ich Geschenkgutscheine online einlösen?
• Geschenkgutscheine können nur in dem Geschäft eingelöst werden, in dem sie ausgestellt wurden. 
• Kann ich eine Gutschrift, die mir im Geschäft erteilt wurde, online einlösen?
• Gutschriften können zurzeit nicht online eingelöst werden.
• Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?
• Sie erhalten per E-Mail eine Bestellbestätigung. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, schauen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden: customercare@baumundpferdgarten.com.  
• Wird mein Konto belastet, sobald ich die Artikel bestellt habe?
• Der Betrag wird auf Ihrem Konto vorgemerkt, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Die Belastung erfolgt jedoch erst, wenn die Bestellung unser Lager verlässt. 
• Wie finde ich heraus, welche Größe für mich die richtige ist?
• Uns ist wichtig, dass unsere Artikel perfekt passen. Informationen zu den Größen finden Sie in unserer Größentabelle und bei den Maßangaben auf der Produktseite des gewünschten Artikels. 
• Wie finde ich einen bestimmten Artikel?
• In unserem Webshop bieten wir einen Großteil unserer Kollektion an. Sollten Sie den gesuchten Artikel nicht finden, wenden Sie sich mit Ihrer Produktanfrage bitte an unseren Kundenservice unter der Nummer +49 32 221850304 oder per E-Mail an customercare@baumundpferdgarten.com.

Versand

• Wohin liefern Sie?
• Wir liefern weltweit. 
• Kann ich mein Paket an eine andere Anschrift liefern lassen?
• Ja. Geben Sie an der Kasse einfach eine andere Empfängeranschrift ein. 
• Muss ich Versandkosten zahlen?
• Hier finden Sie unsere Lieferbedingungen: Versand & Rückgabe
• Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
• Die Lieferzeiten hängen davon ab, zu welcher Uhrzeit Sie Ihre Bestellung aufgeben und wo Sie wohnen. Alle Bestellungen, die Montag–Freitag bis 12.00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am gleichen Tag versendet. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihr Land finden Sie hier: Versand & Rückgabe
• Ich benötige den bestellten Artikel zu einem bestimmten Termin. Ist eine schnellere Lieferung möglich?
• Rufen Sie unseren Kundenservice unter der Nummer +49 32 221850304 an. Das Team wird versuchen, den Versand Ihres Pakets zu beschleunigen. 
• Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht geliefert wurde? 
• Eine Lieferverzögerung kann mehrere Gründe haben. Informieren Sie sich über den Sendungslink in der Versandbestätigungs-E-Mail über den Lieferstatus Ihres Pakets. Sollten Ihre Artikel unser Lager verlassen haben und die Lieferzeit weit überschritten sein, rufen Sie uns unter der Nummer +49 32 221850304 oder schicken Sie eine E-Mail an customercare@baumundpferdgarten.com. Geben Sie in der E-Mail bzw. bei dem Gespräch Ihre Bestellnummer an. 

Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch 

• Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen? 
• Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie den oder die Artikel an uns zurücksenden. Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, Waren an uns zurückzuschicken. Sie können Kleidung gerne zuhause anprobieren, die Artikel müssen aber in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und mit Originaletikett. Rücksendungen innerhalb der EU sind kostenlos. Wir möchten Ihr Einkaufserlebnis so weit wie möglich vereinfachen, und bieten daher flexible Rückgabekonditionen an. Wir überwachen die Anzahl der Rücksendungen von Kunden, und Retouren die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen werden gekennzeichnet und können nach unserem Ermessen zur Schließung Ihres Kontos auf baumundpferdgarten.com oder zur Ablehnung zukünftiger Bestellungen führen. Weitere Informationen finden Sie hier: Versand & Rückgabe
• Wie gebe ich einen Artikel zurück, den ich gekauft habe? 
• Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb der EU an. Ihrem Paket ist ein vorfrankierter Rücksendeschein beigelegt. Bringen Sie den Rücksendeschein auf Ihrem Rücksendepaket an und geben Sie das Paket in Ihrem Paketshop ab. Außerhalb der EU werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen.
• Anschrift für Rücksendungen:
  Systemtransport A/S
  Att: Baum und Pferdgarten
  Transportcenter allé 19, port 3-9
  7400 Herning
  Denmark
• Wie kann ich Artikel umtauschen? 
• Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf. Sie erhalten die Rückerstattung für den zurückgesendeten Artikel innerhalb von 10 Tagen. 
• Kann ich einen Artikel, den ich auf der Website gekauft habe, im Geschäft zurückgeben? 
• Nein. Artikel, die auf der Website gekauft wurden, müssen dort auch zurückgegeben werden. 
• Wann erhalte ich die Rückerstattung? 
• Nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Tagen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.