Vanliga frågor och svar

Här har vi sammanställt de vanligaste frågorna och deras svar. Om du inte hittar svaret på din fråga är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på customercare@baumundpferdgarten.com för ytterligare hjälp. 

 

 

Beställning

  • Vem ska jag kontakta om jag har ett problem med min beställning?
    • I avsnittet Vanliga frågor och svar kan du hitta problem och lösningar gällande beställningar. Om just det du undrar över inte går att hitta där kan du kontakta kundtjänst på customercare@baumundpferdgarten.com och beskriva ditt problem. Om du upplever tekniska problem ska du om möjligt ta en skärmdump och skicka in till kundtjänst, så försöker de hjälpa dig att hitta en lösning.
  • Vilka betalningssätt accepterar ni online?
    • Det går bra att betala med Klarna, Dankort, Visa, Visa Electron, Maestro och MasterCard eller via Paypal. I Danmark accepterar vi även MobilePay.
  • I vilka valutor kan jag betala?
    • Du kan betala i följande valutor: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS och AUD. Priserna på webbplatsen visas i den valuta som används i ditt land. Observera att om du ändrar land kan det påverka valutan, priset och fraktkostnaden.
  • Kan jag avbeställa eller ändra min beställning?
    • Du kan avbeställa en beställning så länge den inte har lämnat lagret, men det går inte att ändra beställningen när den väl har lagts. Istället kan du avbeställa din beställning och lägga en ny. Kontakta kundtjänst på +45 35 35 21 15 om du vill avbeställa en beställning. Öppet måndag–fredag kl. 09.00–16.00. Alternativt kan du mejla kundtjänst på customercare@baumundpferdgarten.com. Glöm inte att ange ditt beställningsnummer i mejlet.
  • Kan jag använda presentkort online?
    • Presentkort kan bara lösas in i den butik de utfärdades. 
  • Om jag har fått ett tillgodokvitto i en butik, kan jag då använda det online?
    • För närvarande accepterar vi inte tillgodokvitton online.
  • Hur vet jag att min beställning har skickats?
    • Du får en beställningsbekräftelse via mejl. Om du av någon anledning inte får beställningsbekräftelsen kan den ha hamnat i skräppostmappen. Finns den inte där heller vänligen kontakta kundtjänst på customercare@baumundpferdgarten.com, så hjälper de dig.  
  • Belastas mitt konto för artiklarna jag köper så fort jag beställer dem?
    • Beloppet reserveras på ditt konto så fort beställningen läggs, men det dras inte förrän beställningen skickas från vårt lager. 
  • Hur vet jag min storlek?
    • Vi vill såklart att kläderna ska sitta optimalt på dig, så ta en titt i vår storleksguide och se de specifika måtten på produktsidan för varje enskilt plagg. 
  • Hur hittar jag en specifik produkt?
    • I vår webbutik finns en stor del av vårt sortiment. Om du inte hittar den artikel du letar efter kan du kontakta vår kundtjänst på telefonnummer +45 3535 2115 eller mejla till customercare@baumundpferdgarten.com med din produktförfrågan.

 

Leverans

  • Vart levererar ni?
    • Vi levererar till hela världen. 
  • Kan ni leverera mitt paket till en annan adress?
    • Ja. När du fyller i dina uppgifter i kassan anger du bara en alternativ mottagaradress. 
  • Måste jag betala för frakten?
  • Hur länge måste jag vänta på min beställning?
    • Leveranstiden beror på vilken tid på dagen du la din beställning och på var du bor. Alla beställningar som läggs före klockan 12.00 måndag till fredag skickas samma dag. Här kan du hitta beräknad leveranstid för ditt land: Frakt och Returer.
  • Jag behöver ha plagget för en speciell tillställning. Kan ni leverera det snabbare?
    • Kontakta vår kundtjänst på +45 3535 2115, så tar de reda på om det går att plocka din beställning och skicka den snabbare. 
  • Vad gör jag om min beställningen aldrig kommer fram? 
    • Försenad leverans kan bero på många olika saker. Kontrollera spårningslänken du får i leveransmejlet. Om försändelsen har lämnat vårt lager och är mycket försenad vänligen kontakta oss genom att ringa till +45 3535 2115 eller mejla oss på customercare@baumundpferdgarten.com.Glöm inte att uppge ditt beställningsnummer när du mejlar eller ringer oss.

 

Retur, återbetalning och byte 

  • Vad har ni för returpolicy? 
    • Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt inköp kan du returnera varan till oss. Vi accepterar returnerade varor inom 60 dagar efter att din beställning levererades. Du kan prova kläderna hemma, men plaggen ska returneras i samma skick som du fick dem: otvättade, ej använda och med originaletiketten kvar. Vi erbjuder gratis returservice inom EU. Läs mer här: Frakt och Returer.
  • Hur returnerar jag en artikel jag har köpt? 
    • Vi erbjuder gratis returservice inom EU. Vi skickar med en förbetald returetikett med din beställning. Fäst den på ditt returpaket och lämna in paketet hos närmaste postombud. För kunder utanför EU betalas ej önskade varor av köparen.
    • Returer ska skickas till:
      Systemtransport A/S
      Att: Baum und Pferdgarten
      Transportcenter allé 19, port 3–9 
      7400 Herning 
      Danmark
  • Hur fungerar det med byten? 
    • Om du vill byta en vara returnerar du den och gör sedan en ny beställning på vår webbplats. Den returnerade varan återbetalas inom 10 dagar. 
  • Kan jag returnera en vara jag har köpt på webbplatsen i en butik istället? 
    • Nej. Varor som köps på webbplatsen måste returneras på webbplatsen. 
  • När kan jag förvänta mig att återbetalningen sker? 
    • När vi har tagit emot den returnerade varan återbetalar vi beloppet inom 10 dagar. Du får ett mejl när återbetalningen har genomförts.