Ofte stilte spørsmål

Nedenfor har vi samlet svar på de mest stilte spørsmålene. Hvis du ikke finner svaret du leter etter, er du velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com for ytterligere hjelp. 

 

 

Bestilling

  • Hvem kan jeg kontakte hvis jeg har et problem med bestillingen min?
    • I vår FAQ kan du finne svar på spørsmål om bestillingen din. Hvis du ikke finner svaret du leter etter her, er du velkommen til å ta kontakt med customercare@baumundpferdgarten.com og beskrive problemet ditt. Hvis du opplever tekniske problemer, ber vi deg sende et skjermbilde dersom det er mulig, og kundeserviceteamet vårt vil hjelpe deg på best mulig måte.
  • Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere på nettet?
    • Vi aksepterer Dankort, Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard og Paypal. I Danmark akseptere vi også MobilePay.
  • Hvilke valutaer kan jeg betale i?
    • Du kan betale i følgende valutaer: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS og AUD. Prisene på nettstedet blir oppgitt i valutaen som gjelder for ditt land. Vær oppmerksom på at endring av land kan påvirke valuta, pris og fraktkostnader.
  • Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?
    • Du kan kansellere en bestilling så lenge den ikke er sendt fra lageret, men det er ikke mulig å endre bestillingen din når den er gjort. I stedet kan du kansellere bestillingen og legge inn en ny. Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, må du ta kontakt med kundeserviceteamet på +45 35 35 21 15 mellom kl. 09.00 og 16.00 CET, mandag til fredag. Alternativt kan du sende en e-post til kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com. Husk å skrive bestillingsreferansenummeret i e-posten.
  • Kan jeg bruke gavekort på nettet?
    • Gavekort kan kun innløses i butikken der de har blitt utstedt. 
  • Kan jeg bruke et kreditnota som jeg har mottat i butikken, på nettet?
    • Vi kan for øyeblikket ikke akseptere kreditnotater på nettet.
  • Hvordan vet jeg at dere har mottatt bestillingen min?
    • Du vil motta en bestillingsbekreftelse på e-post. Hvis du av en eller annen grunn ikke mottar bestillingsbekreftelsen, ber vi deg sjekke søppelpostmappen før du kontakter kundeservice. Hvis du ikke har mottatt den, ber vi deg ta kontakt med kundebehandlingsteamet vårt på customercare@baumundpferdgarten.com.  
  • Må jeg betale for varene med det samme jeg bestiller dem?
    • Beløpet vil bli reservert på kontoen din så snart bestillingen er sendt inn, men kontoen blir ikke belastet før bestillingen sendes fra lageret vårt. 
  • Hvordan finner jeg størrelsen min?
    • Vi vil sikre at du finner et produkt som passer, så bla gjennom størrelsesguiden vår og se de bestemte målene på produktsidene for hver modell. 
  • Hvordan finner jeg et bestemt produkt?
    • I nettbutikken lagrer vi en stor del av kolleksjonen vår. Hvis du ikke finner varen du leter etter, ber vi deg ta kontakt med kundeservice på telefon: +45 3535 2115 eller e-post customercare@baumundpferdgarten.com med produktspørsmålet ditt.

 

Levering

  • Hvor leverer du varene?
    • Vi leverer verden over. 
  • Kan dere sende pakken min til en annen adresse?
    • Ja. Bare skriv inn en alternativ mottakeradresse når du skriver inn opplysningene dine i kassen. 
  • Må jeg betale for levering?
  • Hvor lenge må jeg vente før jeg mottar bestillingen min?
    • Leveringstiden avhenger av når på dagen du legger inn bestillingen din og hvor du bor. Alle bestillinger som legges inn før kl 12.00 fra mandag til fredag, blir sendt samme dag. Se den estimerte transittiden for ditt land her: Frakt og Retur.
  • Jeg trenger produktet min til et arrangement. Kan deres sende det raskere?
    • Ta kontakt med vår kundeservice på +45 3535 2115 og hvis det er mulig, vil de fremskynde leveringen av pakken. 
  • Hva gjør jeg hvis bestillingen min ikke blir levert? 
    • En forsinkelse av leveransen kan skyldes en rekke årsaker. Sjekk sporingslinken du mottok i forsendelses-e-posten. Hvis varene dine har forlatt lageret vårt og er svært forsinket, ber vi deg ta kontakt med oss på +45 3535 2115 eller på e-post customercare@baumundpferdgarten.com. Husk å oppgi referansenummeret i e-posten eller på telefon.

 

Retur, refusjon og bytte 

  • Hva er returpolitikken deres? 
    • Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere varen til oss. Vi aksepterer returnering av varer innen 60 dager etter at bestillingen din ble levert. Du kan prøve klærne på hjemme, men plaggene skal returneres i samme stand som da du mottok dem: uvasket, ikke brukt og med den originale merkelappen på. Vi tilbyr gratis retur i EU-området. Les mer her: Frakt og Retur.
  • Hvordan returnerer jeg en vare jeg har kjøpt? 
    • Vi tilbyr gratis retur i EU-området. Du mottar en forhåndsbetalt returlapp sammen med bestillingen din. Fest den på returpakken og lever pakken på det lokale leveringsstedet ditt. For kunder utenfor EU, må returkostnaden betales av kunden selv.
    • Returen skal sendes til:
      Systemtransport A/S
      Att: Baum und Pferdgarten
      Transportcenter allé 19, port 3-9
      7400 Herning
      Danmark
  • Er det mulig å bytte? 
    • Hvis du ønsker å bytte en vare, må du returnere varen og i stedet legge inn en ny bestilling på hjemmesiden vår. Det returnerte varen blir refundert innen 10 dager. 
  • Kan jeg returnere en vare som er kjøpt fra nettstedet, i en butikk? 
    • Nei, varer som er kjøpt på nettstedet, må returneres til nettstedet. 
  • Når kan jeg forvente å få pengene tilbake? 
    • Etter at vi har mottatt den returnerte varen, refunderer vi beløpet innen 10 dager. Du vil motta en e-post når tilbakebetaling er utført.