Ofte stillede spørgsmål

Herunder har vi indsat svar til de oftest stillede spørgsmål Hvis du ikke kan finde det svar, du leder efter, så kontakt endelig vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com for at få hjælp. 

Bestilling

  • Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har et problem med min ordre?
    • I vores FAQ kan du finde svar på spørgsmål vedr. din ordre. Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål her, så kontakt customercare@baumundpferdgarten.com og beskriv dit problem. Hvis du oplever tekniske problemer, så send os et skærmbillede hvis muligt, og så vil vores kundeserviceteam hjælpe dig på bedste vis. 
  • Hvilke betalingsmetoder accepterer I online?
    • Vi accepterer Dankort, Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard og Paypal. I Danmark accepterer vi også MobilePay.
  • Hvilken valuta kan jeg betale med?
    • Du kan betale med følgende valutaer: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS og AUD. Priserne på hjemmesiden er vist i den valuta, der er gældende i dit land. Vær opmærksom på, at ændrer du land, påvirker det muligvis valuta, pris og leveringsomkostninger.
  • Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
    • Du kan annullere en ordre, så længe den ikke har forladt lageret, men det er ikke muligt at ændre din ordre, når dette er sket. I stedet annullér venligst ordren og afgiv en ny i stedet. Hvis du ønsker at annullere en ordre, kontakt venligst kundeservice på +45 35 35 21 15 mellem 9 og 16 CET, mandag til fredag. Det er også muligt at skrive til kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com . Husk at oplyse dit ordrenummer i emailen. 
  • Kan jeg bruge gavekort online?
    • Gavekort kan kun indløses i den butik, hvor de er udstedt. 
  • Kan jeg bruge en kreditnota online, der er givet til mig i en butik?
    • I øjeblikket har vi ikke mulighed for at modtage kreditnotaer online.
  • Hvordan ved jeg, om min ordre er gået igennem?
    • Du vil modtage en bekræftelse på email. Hvis du af en eller anden grund ikke modtager en bekræftelsesmail, så kig i spammappe, inden du kontakter kundeservice. Hvis du stadig ikke har modtaget den, så kontakt venligst vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com for at få hjælp.  
  • Bliver beløbet trukket med det samme, jeg afgiver en ordre?
    • Beløbet bliver reserveret på din bankkonto, med det samme du placerer ordren, men bliver ikke trukket, før ordren er afsendt fra vores lager. 
  • Hvordan finder jeg min størrelse?
    • Vi vil gerne være sikre på, at tøjet passer dig perfekt, så kig i vores størrelsesguide og på de specifikke mål på produktsiden for hver style. 
  • Hvordan finder jeg et specifikt produkt?
    • I vores webshop har vi en stor del af vores kollektion. Hvis du ikke finder den vare, du leder efter, så kontakt vores kundeservice ved at ringe på: +45 3535 2115 eller send en email til customercare@baumundpferdgarten.com med din forespørgsel.

Levering

  • Hvor leverer I til?
    • Vi leverer til hele verden. 
  • Kan jeg sende min pakke til en anden adresse?
    • Ja. Du indtaster bare en anden modtageradresse, når du indtaster dine oplysninger ved check-out. 
  • Skal jeg betale for levering?
  • Hvor længe skal jeg vente på at modtage min ordre?
    • Leveringstiden afhænger af, hvilken tid på dagen du afgav din ordre og på, hvor du bor. Alle ordrer bestilt før kl. 12 mandag til fredag bliver afsendt samme dag. Se estimeret leveringstid til dit land her: Levering & Returnering.
  • Jeg har brug for min vare til en speciel begivenhed. Kan jeg modtage den hurtigere?
    • Ring til vores kundeservice på +45 3535 2115, og hvis det er muligt, vil de fremskynde afsendelsen af din pakke. 
  • Hvad gør jeg, hvis min ordre ikke er kommet? 
    • En forsinkelse kan have mange grunde. Se venligst det track and trace-link, du modtog i din forsendelsesmail. Hvis dine varer har forladt vores lager, og de er meget forsinket, ring venligst til os på +45 3535 2115 eller send os en mail på customercare@baumundpferdgarten.com . Husk at oplyse dit referencenummer i emailen eller over telefonen. 

 

Retur, refusion og bytte 

  • Hvad er jeres regler for returnering af varer? 
    • Hvis du, af den ene eller anden grund, ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere det til os. Vi accepterer returnerede varer inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Du må gerne prøve tøjet på hjemme, men varerne skal returneres i samme stand, som du modtog dem: uvaskede, ubrugte og med det originale mærke stadig på. Vi tilbyder gratis returservice i EU. Læs mere under Levering & Returnering.
  • Hvordan returnerer jeg en vare, jeg har købt? 
    • Vi tilbyder gratis returservice i EU. Du modtager en forudbetalt returlabel til din ordre. Sæt den på din returpakke og aflevér pakken på dit lokale posthus. For kunder uden for EU betales omkostningerne i forbindelse med returnering af varer af kunden.
    • Returvarer skal sendes til
      : Systemtransport A/
      S Att: Baum und Pferdgarten
      Transportcenter allé 19, port 3-9
      7400 Herning
      Danmark
  • Hvordan fungerer ombytning? 
    • Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du først returnere den og derefter afgive en ny ordre på vores hjemmeside. Den returnerede vare vil blive refunderet inden for 10 dage. 
  • Kan jeg returnere en vare købt fra hjemmesiden i en butik? 
    • Nej, varer købt fra hjemmesiden skal returneres til hjemmesiden. 
  • Hvornår kan jeg forvente at modtage min refundering? 
    • Efter at vi har modtaget den returnerede vare, refunderer vi beløbet inden for 10 dage. Du vil modtage en email, når refunderingen er afsluttet.